약간 도톰 다이어리~★

육일약국 갑시다

저자: 김성오

출판사: 21세기북스

yes24의 경영서적 카테고리에서 특이한 제목의 책을 발견하여 구입하여 읽었다.

왜 하필 촌스런 육일약국일까? 호기심으로 책장을 넘길수록 경영서적이라기 보다는 신앙서적에 가까움을 느꼈다.

물론 내용은 사업을 하면서 겪었던 여러가지 도전기와 노하우로 채워져 있지만, 그 원리가 모두 성경적인 것이었다.

오리를 가자면 십리를 가는 모습이라던가 동네 주민을 섬기는 모습이 예수님의 섬기는 모습을 닮아 있다.

산을 옮길 수 있다는 믿음에 관한 내용은 바로 성경의 대표적인 믿음에 대한 예화가 아닌가?

믿음으로 포기를 모르며, 직원과 고객을 섬기고, 정직을 무기로 성장한 기업인의 모습.

우리 모두가 되고 싶어하는 세상속의 크리스천의 한 모습이 아닌가 생각한다.

<책 내용 요약>

1.  고객을 영업부장으로 만들어라

-    육일약국 갑시다

*택시만 타면 ‘육일약국 갑시다’라고 주문, 마산에서 가장 유명한 약국이 됨

*약국에서 무료로 택시기사들에게 동전을 교환해 줌

*[육일약국]이란 이름이 갖는 효과

-    정성이 대단한 사람

*드링크제 하나를 사더라도 VIP 대접

*손님의 이름을 모두 외움: 손님이 귀함, 1명이 2명되고 2명이 4명 됨

*내 집에 오는 사람에게는 기쁨을 *무료 전화 서비스

-    혁신의 가장 큰 장애물, 고정관념

*형광등 6개 정도의 공간에 25개를 설치 – 매장의 밝기는 매출과 직결

*늘 새롭게: 밤새 네온 간판에 점등. 4~5년 후에는 은행에서도. 6개월 이상 똑같이 지속하지 않음. 끊임 없이 변화하기 위해 노력

*1986년 마산에 설치되는 두번째 자동문

*인적이 드물지만 교통편이 좋은 마산역 앞으로 매장 확장 이전

-    약사님은 한방 공부 중

*프리마케팅: 3개월 후부터 한약을 조제합니다.

*향기마케팅: 계속 한약재 냄새를 피움

-    물건을 팔기보다 정성을 파는 마음으로

*테이블을 낮게: 고객과 깊은 대화가 가능

*손님이 없을 때는 직원이라도 앉혀 놓음.(매장은 항상 분주하게)

*5리를 가자고 하면 10리를 가주라: 기대치의 1.5배 이상으로 감동시키라. 환불은 고객 감동의 시작

-    분수에 맞게, 힘닿는 만큼

*4.5평의 구멍가게에서 시작

-    가장 효율적이고 지속적인 경쟁력, 마음경영

*고객이 품질 중심인지, 가격 중심인지 파악: 맞춤형 서비스

*”이 손님이 나를 통해 만족했을 것인가” “다음에 다시 올 것인가” “다른 손님을 데리고 올 것인가”

*힘들어 보이는 사람에게는 위로의 말이라도: 무엇을 줄 수 있을까 생각

*상담 십계

2.  고객에 앞서 직원부터 감동시켜라

-    장사란, 이익보다 사람을 남기는 것

*이직하려는 사원에게 5번 사직서 반려하며 회사에 남아줄 것을 요청

자신의 가치를 깨달으며 이전보다 더 열심이 실적을 올림

*직원이 살아야 회사가 산다: CEO는 고객을 감동 전에 직원을 감동시켜야

*훌륭한 인재로 키워주셔서 감사합니다: 5월에 직원들의 부모님에게 감사

*분실한 지갑 안에 지갑을 사는 데 보태라며 돈을 넣어 돌려줌: 가족까지 감동

*장점을 찾아 격려하여 직원이 성장하도록 도와줌

-    직장인 마인드, 자영업자 마인드

*달란트 비유

*10개를 시도할 경우 3개가 성공. 나머지 7개는 내일의 성공을 위한 기회비용

-    시간이 흐를수록 빛나는 신념, 정직

*회원 수도 정직하게. 정직은 신용과 믿음이라는 확실한 이자를 남김

-    적군도 아군으로 만드는 비법

노사, 회사와 고객이 협상이 아닌 조정으로.

-    실패, 그것은 경험이자 노하우

*매학기 융자금을 받기 위해 지도교수에게: 장학금 1순위로

*메가스터디 부사장에서 엠베스트 창립

*큰 도전이 두렵다면 작은 것부터 시작. 게으름, 나태함과 싸워 습관으로

*남들이 무모하다고 말하는 것의 50%를 성공시킴: 될 때까지 실천하는 것

3.  이윤보다 사람을 남기는 장사를 하라

-    성공의 열쇠를 만드는 시간, 위기

*청소기 부품 제조업체를 운영할 때 남들이 맡기 싫어하는 별로 돈이 안되는 부품을 자청: LG로부터 감사의 답례로 돈 되는 아이템을 우선적으로 공급 받음

-    자금의 선순환, 직원의 선순환

*자본과 기간은 예상보다 3배 필요 *손익분기점을 앞당기려면 허례허식을 줄여야 *직원들에게는 격려와 인정을 아끼지 말아야

-    역전도 가능케 하는 기회, 경쟁

*무리수를 두는 1등이 아니라 볼품없지만 하나님이 허락하신 고귀한 존재가치라 믿는 믿음은 1등도 두려워하는 진정한 무기

-    약국 (경영)합니다

*규격화된 제품을 파는 경쟁력은 단 하나 ‘고객 만족’

*전국의 유명 약국을 찾아다니며 경영철학 비법을 배움

*타이밍이 중요: 약속된 보너스는 반드시 제 시간에 지켜져야. 늦어지면 감사하는 마음이 사라지고 대신 원망이.

-    불가능이란, 노력하지 않는 자의 변명

*유명 강사를 초빙하기 위해 삼십고초려

4.  나누고 베풀어라, 아버지의 유산

-    아버지의 생활신조  -내게 복을 주러 온 사람들

-    산을 옮길 수 있다는 믿음

-    한명의 회원으로 시작한 엠베스트